Pipina
Cambios y devoluciones
Hacemos objetos pensados para durar y para emocionar.
Queremos que quede claro qué podés hacer si algo no salió como esperabas
— sin letra chica ni vueltas —
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación.
01
Derecho de arrepentimiento
Si comprás desde nuestra tienda online y cambiás de opinión, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones (Art. 34, Ley 24.240 y Art. 1110 CCyC).
Para que aplique:
Para ejercer este derecho podés usar el botón de arrepentimiento disponible en el pie de nuestro sitio holapipina.com, o escribirnos por WhatsApp.
02
Excepciones: productos personalizados
De acuerdo al Art. 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En Pipina, esto incluye:
Estos productos no pueden devolverse por arrepentimiento, aunque sí conservás la garantía por defectos de fabricación descrita más abajo.
03
Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por el Art. 11 de la Ley 24.240, contados desde la fecha de entrega.
Si al recibir tu pedido encontrás:
Escribinos dentro de las 72 horas de recibirlo, con fotos del producto y del embalaje, por WhatsApp. Nos hacemos cargo de la reposición del producto sin costo adicional para vos, o del reintegro del monto si preferís esa opción.
Esta garantía es independiente del derecho de arrepentimiento y también se aplica a productos personalizados cuando el defecto es responsabilidad nuestra.
04
Cambios
Si querés cambiar tu producto por otro modelo o por otra opción del catálogo:
Productos no personalizados
Aceptamos el cambio dentro de los 10 días de recibido, en las mismas condiciones que la devolución por arrepentimiento. Si el nuevo producto tiene mayor valor, abonás la diferencia; si tiene menor valor, te reintegramos la diferencia.
Productos personalizados
No se aceptan cambios, salvo error de nuestra parte según lo descrito en el punto 3.
05
Envíos y plazos de entrega
Todos los pedidos se despachan dentro de los 1 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Personalizados 3 a 4 días hábiles. Una vez despachados, el traslado queda en manos del correo elegido.
Los plazos de entrega que se muestran al momento de la compra son estimados informados por el transportista y no constituyen una fecha garantizada. Elegimos correos con buena trayectoria y hacemos seguimiento de cada envío, pero las demoras que puedan surgir durante el traslado son gestión operativa del correo.
Si tu pedido tiene una demora significativa respecto del plazo estimado, escribinos por WhatsApp y hacemos el reclamo formal ante el transportista para acompañarte en el seguimiento hasta que el paquete llegue a destino.
06
Pedidos no retirados o devueltos
Es importante que estés atento al seguimiento de tu envío una vez despachado, ya que hay situaciones donde el paquete no puede ser entregado y regresa a Pipina.
Cuando el paquete queda en sucursal para que lo retires: puede suceder porque elegiste retiro en sucursal, porque no había nadie en el domicilio al momento de la visita del correo, o porque la dirección estaba incompleta o incorrecta. En cualquiera de estos casos, el correo deja el paquete en la sucursal más cercana y vos tenés un plazo de 7 días para retirarlo.
Si el paquete no es retirado en ese plazo y vuelve a Pipina, podés elegir entre:
Reenviar el pedido
Lo despachamos nuevamente, pero el costo del segundo envío corre por tu cuenta y debe abonarse antes del despacho.
Cancelar el pedido
Te reintegramos el valor de los productos abonados. El costo del envío original no se reintegra, ya que el servicio de traslado fue prestado correctamente por el correo hasta la sucursal.
Esto no aplica cuando el paquete no fue entregado por causas atribuibles al correo o a nosotros (paquete extraviado, dañado, o dirección correcta que no fue visitada). En esos casos hacemos el reclamo correspondiente y nos hacemos cargo del reenvío sin costo para vos.
07
Cómo iniciar un cambio o devolución
1. Escribinos por WhatsApp dentro de los plazos correspondientes, indicándonos tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos por escrito la aceptación de la devolución o cambio y te enviamos las instrucciones para el retiro o envío del producto.
3. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reintegro o el envío del producto de cambio dentro de los 5 días hábiles.
08
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
Tarjeta de crédito
Se acredita el reintegro en tu resumen dentro de los plazos que maneja tu banco (habitualmente entre 15 y 60 días).
Tarjeta de débito o transferencia
Se acredita en tu cuenta dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
Mercado Pago
Se acredita en tu cuenta de Mercado Pago dentro de las 48 hs de aceptada la devolución.
09
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, o para iniciar un proceso de cambio o devolución: